{"id":301166,"date":"2025-12-10T14:57:02","date_gmt":"2025-12-10T13:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myastreet.com\/faq\/"},"modified":"2025-12-10T14:57:02","modified_gmt":"2025-12-10T13:57:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myastreet.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<style>\n    .faq-section h2 {\n        font-size: 28px;\n        margin-bottom: 20px;\n        font-weight: 600;\n    }\n    .faq-section h3 {\n        font-size: 20px;\n        margin-top: 30px;\n        font-weight: 600;\n    }\n    .faq-section p {\n        font-size: 16px;\n        line-height: 1.6;\n        margin-top: 10px;\n    }\n    .faq-section hr {\n        border: none;\n        border-bottom: 1px solid #ddd;\n        margin: 25px 0;\n    }\n<\/style>\n<section class=\"faq-section\">\n<h3>\u00bfQui\u00e9n puede registrarse en vuestra tienda B2B?<\/h3>\n<p>Solo pueden registrarse minoristas, boutiques y revendedores con n\u00famero de IVA o equivalente internacional.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme? \u00bfEl registro es gratuito?<\/h3>\n<p>S\u00ed, el registro es completamente gratuito. Puedes hacerlo directamente en nuestra tienda B2B rellenando el formulario con tus datos comerciales.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda la aprobaci\u00f3n de la cuenta?<\/h3>\n<p>La activaci\u00f3n suele realizarse dentro de las 24 horas laborables.<\/p>\n<hr>\n<h3>No puedo acceder a mi cuenta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h3>\n<p>Si has olvidado tu contrase\u00f1a, puedes solicitar el restablecimiento desde la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n o contactar con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente al +39 351 925 8758.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfPuedo modificar mis datos comerciales despu\u00e9s del registro?<\/h3>\n<p>S\u00ed, puedes actualizar tus datos desde tu perfil o pedir asistencia a nuestro equipo.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfHay un pedido m\u00ednimo?<\/h3>\n<p>Solo para el primer pedido se requiere un m\u00ednimo de 300\u20ac. Para los siguientes pedidos no hay l\u00edmites.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfLos art\u00edculos se pueden comprar individualmente o solo en packs\/tallas?<\/h3>\n<p>Los art\u00edculos de Myastreet pueden comprarse individualmente: queremos ofrecerte la m\u00e1xima libertad en tu surtido.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfPuedo ver las tallas y fits antes de comprar?<\/h3>\n<p>S\u00ed, ofrecemos un servicio de asesor\u00eda por videollamada para mostrarte las prendas en detalle y recomendarte los mejores fits. Tambi\u00e9n puedes visitar uno de nuestros showrooms en Prato, Bolonia o Brescia.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfOfrec\u00e9is un servicio de asesor\u00eda o videollamada para ayudarme con el pedido?<\/h3>\n<p>Por supuesto. Puedes reservar una videollamada donde te presentaremos la colecci\u00f3n y responderemos a todas tus preguntas. Haz clic aqu\u00ed para reservar una videollamada.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se calculan los precios al por mayor?<\/h3>\n<p>Los precios est\u00e1n reservados para clientes B2B y solo son visibles tras el registro. Se calculan seg\u00fan las condiciones comerciales del canal mayorista.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfLos precios son visibles solo despu\u00e9s del registro?<\/h3>\n<p>S\u00ed, para proteger a nuestros revendedores, los precios son accesibles \u00fanicamente para cuentas aprobadas.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando realizo un pedido online?<\/h3>\n<p>Despu\u00e9s de enviar tu pedido, nuestro equipo verifica la disponibilidad en almac\u00e9n. Una vez confirmadas las existencias, el pedido se aprueba y recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n con todos los detalles de los productos adquiridos.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?<\/h3>\n<p>Aceptamos tarjeta de cr\u00e9dito, PayPal, transferencia bancaria, contrarreembolso en efectivo y otros m\u00e9todos disponibles seg\u00fan el pa\u00eds.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfEs posible pagar contra reembolso?<\/h3>\n<p>S\u00ed, el contrarreembolso est\u00e1 disponible solo en Italia.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfOfrec\u00e9is pago aplazado?<\/h3>\n<p>Puede acordarse con nuestros agentes o el departamento comercial seg\u00fan el historial del cliente.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfEl pago es seguro?<\/h3>\n<p>S\u00ed, utilizamos sistemas de pago certificados y encriptados.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses realiz\u00e1is env\u00edos?<\/h3>\n<p>Realizamos env\u00edos a Italia y al extranjero, cubriendo la mayor\u00eda de pa\u00edses europeos y no europeos.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega en Italia y en el extranjero?<\/h3>\n<p>Italia: 24\u201372 horas laborables.<br \/>Extranjero: var\u00eda seg\u00fan el pa\u00eds de destino.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto cuestan los gastos de env\u00edo?<\/h3>\n<p>Los gastos de env\u00edo se calculan autom\u00e1ticamente en el checkout seg\u00fan el pa\u00eds y el peso, y corren a cargo del destinatario.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?<\/h3>\n<p>Puedes contactar con nuestro equipo para recibir el n\u00famero de seguimiento de tu env\u00edo.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfEs posible recoger la mercanc\u00eda en vuestras sedes?<\/h3>\n<p>S\u00ed, puedes recoger tu pedido en nuestras sedes de Prato, Bolonia o Brescia previa coordinaci\u00f3n.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfAcept\u00e1is devoluciones para clientes B2B?<\/h3>\n<p>No se aceptan devoluciones por cambio de opini\u00f3n en B2B. Sin embargo, gestionamos todos los casos de defectos o anomal\u00edas.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo gestion\u00e1is los productos defectuosos?<\/h3>\n<p>Simplemente env\u00edanos fotos y detalles dentro de los ocho d\u00edas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y propondremos un reemplazo o nota de cr\u00e9dito.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para informar de un problema?<\/h3>\n<p>Te pedimos que lo informes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCada cu\u00e1nto sub\u00eds nuevos art\u00edculos?<\/h3>\n<p>Al ser una marca de pronto moda, subimos nuevas llegadas cada semana.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfLos art\u00edculos se reponen frecuentemente?<\/h3>\n<p>Algunos art\u00edculos \u201ccontinuativos\u201d se reponen regularmente. Para los dem\u00e1s, la disponibilidad depende de la estacionalidad y del stock. Te recomendamos revisar frecuentemente nuestra tienda B2B para ver las actualizaciones en tiempo real.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo saber si un art\u00edculo est\u00e1 a punto de agotarse?<\/h3>\n<p>La disponibilidad actualizada aparece en la web. Tambi\u00e9n puedes contactarnos para informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfLas colecciones tienen una duraci\u00f3n estacional?<\/h3>\n<p>S\u00ed, lanzamos colecciones de temporada y c\u00e1psulas que se actualizan peri\u00f3dicamente.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfPuedo solicitar variantes que no aparecen online?<\/h3>\n<p>Depende del producto. Cont\u00e1ctanos y verificaremos su disponibilidad.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>Puedes escribirnos por email, WhatsApp Business o tel\u00e9fono. Todos los datos de contacto est\u00e1n disponibles en la p\u00e1gina \u201cCont\u00e1ctanos\u201d de nuestra web.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfOfrec\u00e9is atenci\u00f3n en varios idiomas?<\/h3>\n<p>S\u00ed, ofrecemos atenci\u00f3n en italiano, ingl\u00e9s, franc\u00e9s y espa\u00f1ol.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es vuestro horario de atenci\u00f3n?<\/h3>\n<p>De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los domingos (solo en Prato) de 10:00 a 17:00. En d\u00edas festivos te recomendamos verificar actualizaciones o contactarnos para conocer posibles cambios extraordinarios.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde se fabrican vuestros productos?<\/h3>\n<p>Puedes encontrar el origen de cada producto directamente en su p\u00e1gina correspondiente dentro de nuestra web.<\/p>\n<hr>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es el estilo y el target de la mujer Myastreet?<\/h3>\n<p>La mujer Myastreet es sofisticada, segura y femenina. Le encantan las prendas vers\u00e1tiles y contempor\u00e1neas que puede interpretar seg\u00fan su personalidad. Nuestro target incluye mujeres que buscan un estilo moderno, cuidado y funcional, pensado para acompa\u00f1arlas con seguridad en su d\u00eda a d\u00eda y en momentos especiales.<\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n puede registrarse en vuestra tienda B2B? Solo pueden registrarse minoristas, boutiques y revendedores con n\u00famero de IVA o equivalente internacional. \u00bfC\u00f3mo puedo registrarme? \u00bfEl registro es gratuito? S\u00ed, el registro es completamente gratuito. 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